Politika privatnosti

1 Ko je odgovoran za vaše podatke

Rukovalac vašim ličnim podacima je Taksi 13870, dispečerska služba u Strumici. Za sve što se tiče vaših podataka, obratite nam se:

2 Šta prikupljamo

Prikupljamo samo ono što nam je potrebno da vam pošaljemo vozilo i da odgovaramo za vožnju:

• Nalog: vaše ime, adresa e-pošte, broj telefona i lozinka. Lozinka se čuva samo u obliku iz kog se ne može povratiti. Ako se prijavite sa Google nalogom, od kompanije Google dobijamo samo vaše ime i adresu e-pošte.
• Potvrde: da li ste i kada potvrdili svoj broj i adresu e-pošte. Kod kojim se potvrđuje broj čuva se samo u nečitljivom obliku i važi deset minuta.
• Vožnje, onlajn i telefonom: ime i broj putnika ako su navedeni, adrese onako kako su napisane, mesto na mapi, vreme svakog koraka, broj putnika, napomena za vozača, saopštena cena i naplaćeni iznos, način plaćanja, kao i vozač i vozilo.
• Vaša lokacija pri poručivanju: samo kada pritisnete „Koristi moju lokaciju“, i samo uz tu vožnju.
• Ruta vožnje: dok vožnja traje — vozilo je na putu do vas, čeka vas ili ste u njemu — pozicije koje šalje telefon vozača čuvaju se uz tu vožnju. Ništa se ne čuva ni pre ni posle nje.
• Ocene: zvezdice i komentar koje ostavite posle vožnje.
• Pozivi dispečeru: broj sa kog zovete, kada je poziv obavljen i koliko je trajao, koji dispečer se javio i ime koje je u našim evidencijama povezano sa tim brojem.
• Snimci poziva: samo ako je kancelarija uključila snimanje i o tome ste obavešteni na početku poziva. Snimak se briše posle 30 dana; zapis o tome da je poziv obavljen ostaje.
• Bezbednosni zapisi: kada prijava ne uspe, beležimo uneto ime, IP adresu i vreme, kako bismo zaštitili naloge od pogađanja lozinki.
• Platne kartice: nikada ne čuvamo broj kartice. Ako uvedemo onlajn plaćanje, karticu ćete unositi kod pružaoca platnih usluga, a mi ćemo čuvati samo njenu referentnu oznaku, brend kartice i njene poslednje četiri cifre.

3 Zašto ih koristimo

Vaše podatke koristimo samo za sledeće:

• Da pružimo uslugu koju tražite: da primimo vašu porudžbinu, pošaljemo vozilo, omogućimo vozaču da vas pronađe i da vi vidite gde je vaša vožnja.
• Da rešimo pitanja i prigovore u vezi sa vožnjom ili cenom — zbog toga svaka vožnja ostaje zabeležena.
• Radi bezbednosti: da sprečimo lažne porudžbine, zloupotrebe i pogađanje lozinki.
• Za firme koje se voze na račun: za fakturisanje i evidenciju koju zahteva zakon.
• Da poboljšamo uslugu: na osnovu vaših ocena i, kada je snimanje uključeno, snimaka poziva — za obuku dispečera i unapređenje naših alata.

4 Sa kim ih delimo

Vaše podatke vide samo oni kojima su potrebni za vožnju, kao i nekoliko pružalaca usluga bez kojih sajt ne može da radi:

• Vozač: pre nego što preuzme vožnju, vidi samo odakle, dokle i kada; vaše ime i broj tek kada je preuzme.
• Dispečeri i kancelarija firme Taksi 13870, da bi upravljali vožnjama i odgovarali na pitanja.
• Cloudflare: sajt do vas stiže preko mreže kompanije Cloudflare, koja ga štiti od napada. Na stranicama za prijavu i registraciju, kada je uključena, provera Cloudflare Turnstile potvrđuje da niste robot.
• Google Fonts: fontovi sajta učitavaju se sa servera kompanije Google, pa vaša IP adresa stiže do kompanije Google kada posetite sajt.
• Google: samo ako izaberete prijavu sa Google nalogom.
• Pružalac mapa (trenutno OpenStreetMap): mape u aplikaciji se iscrtavaju sa njegovih servera, pa vaša IP adresa stiže do njega kada se mapa učita.
• Google Firebase: obaveštenje o novoj vožnji stiže na telefon vozača preko servisa Firebase Cloud Messaging. Sadrži adrese i vreme, ali ne i vaše ime ili broj.
• Anthropic: kancelarija može da koristi AI asistenta za pitanja o vozilima i vožnjama. Imena, adrese, vremena i cene iz vožnji tada mogu stići do kompanije Anthropic, ali se brojevi telefona maskiraju pre nego što se bilo šta pošalje.
• Pružaoci SMS usluga i usluga e-pošte: kada budu uključeni, prenosiće kod za potvrdu vašeg broja i link za potvrdu vaše adrese e-pošte.

Neki od ovih pružalaca usluga nalaze se van Severne Makedonije. Koristimo ih samo u navedenu svrhu i samo sa onoliko podataka koliko je za to potrebno.

Vaše podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne koristimo za oglašavanje.

Podatke dajemo državnom organu samo kada to zakon zahteva.

5 Kolačići

Sajt ne koristi kolačiće za praćenje, analitiku ili oglašavanje. Koristimo samo kolačiće bez kojih sajt ne može da radi:

• Kolačić sesije — kada se prijavite ili promenite jezik, kako bismo znali ko ste i koji jezik da koristimo. Briše se kada zatvorite pregledač.
• Kolačić koji vas drži prijavljenim — samo ako to izaberete pri prijavi. Važi nedelju dana.
• Tehnički kolačići kompanije Cloudflare, koje ona postavlja kako bi zaštitila sajt od napada.

Za ove kolačiće nije potreban pristanak, jer bez njih ne biste mogli da se prijavite niti da poručite. Možete ih obrisati u podešavanjima pregledača; tada ćete morati ponovo da se prijavite.

6 Koliko dugo ih čuvamo

• Vaš nalog — dokle god ga imate. Ako zatražite da ga zatvorimo, brišemo ili anonimizujemo sve što nismo dužni da čuvamo.
• Vožnje — kao evidenciju našeg rada, za pitanja, prigovore i računovodstvo.
• Fakture i vožnje na njima — onoliko dugo koliko to zahtevaju računovodstveni propisi.
• Snimci poziva — 30 dana.
• Bezbednosni zapisi o prijavama — 90 dana.

7 Vaša prava

Prema Zakonu o zaštiti ličnih podataka („Službeni glasnik Republike Severne Makedonije“ br. 42/2020) imate pravo:

• da saznate da li i koje vaše podatke obrađujemo i da dobijete njihovu kopiju;
• da se netačni podaci isprave;
• da se izbrišu podaci koje više nismo dužni da čuvamo;
• da se obrada ograniči;
• da uložite prigovor na obradu zasnovanu na našem legitimnom interesu;
• da podatke koje ste nam dali dobijete u uobičajenom, mašinski čitljivom formatu.

Ime, broj, adresu e-pošte i lozinku možete sami da promenite u odeljku „Nalog“. Ako promenite broj, on mora ponovo da se potvrdi.

Za sve ostalo pozovite 13-870 ili nam se obratite na bilo koji od načina navedenih na stranici za kontakt. Odgovorićemo u roku koji propisuje zakon.

Kontaktirajte nas

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno zakonu, možete podneti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka.

8 Izmene ove politike

Kada izmenimo ovu politiku, menjamo i datum na vrhu stranice. Značajne izmene objavićemo na sajtu pre nego što počnu da važe.