Πολιτική απορρήτου

1 Ποιος είναι υπεύθυνος για τα δεδομένα σας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι το Ταξί 13870, το κέντρο ταξί στη Στρώμνιτσα. Για οτιδήποτε αφορά τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε μαζί μας:

2 Τι συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο ό,τι χρειαζόμαστε για να σας στείλουμε αυτοκίνητο και για να λογοδοτούμε για τη διαδρομή:

• Λογαριασμός: το όνομα, η διεύθυνση email, ο αριθμός τηλεφώνου και ο κωδικός πρόσβασής σας. Ο κωδικός διατηρείται μόνο σε μορφή από την οποία δεν μπορεί να ανακτηθεί. Αν συνδέεστε με Google, το μόνο που λαμβάνουμε από τη Google είναι το όνομα και η διεύθυνση email σας.
• Επιβεβαιώσεις: αν και πότε επιβεβαιώσατε τον αριθμό και τη διεύθυνση email σας. Ο κωδικός που επιβεβαιώνει τον αριθμό σας διατηρείται μόνο σε μη αναγνώσιμη μορφή και ισχύει δέκα λεπτά.
• Διαδρομές, online και τηλεφωνικές: το όνομα και ο αριθμός του επιβάτη, αν δόθηκαν, οι διευθύνσεις όπως γράφτηκαν, το σημείο στον χάρτη, η ώρα κάθε βήματος, ο αριθμός των επιβατών, η σημείωση για τον οδηγό, η τιμή που ανακοινώθηκε και η χρέωση που εισπράχθηκε, ο τρόπος πληρωμής, καθώς και ο οδηγός και το αυτοκίνητο.
• Η τοποθεσία σας κατά την παραγγελία: μόνο όταν πατήσετε «Χρήση της τοποθεσίας μου», και μόνο με αυτή τη διαδρομή.
• Η πορεία μιας διαδρομής: όσο η διαδρομή βρίσκεται σε εξέλιξη — το αυτοκίνητο έρχεται προς εσάς, σας περιμένει ή επιβαίνετε — οι θέσεις που στέλνει το κινητό του οδηγού διατηρούνται σε αυτή τη διαδρομή. Τίποτα δεν διατηρείται πριν ή μετά από αυτήν.
• Αξιολογήσεις: τα αστέρια και το σχόλιο που αφήνετε μετά από μια διαδρομή.
• Κλήσεις προς το κέντρο: ο αριθμός από τον οποίο καλείτε, πότε έγινε η κλήση και πόσο διήρκεσε, ποιος υπάλληλος του κέντρου απάντησε και το όνομα που συνδέουν τα αρχεία μας με αυτόν τον αριθμό.
• Ηχογραφήσεις κλήσεων: μόνο αν το γραφείο έχει ενεργοποιήσει την ηχογράφηση και ενημερώνεστε σχετικά στην αρχή της κλήσης. Μια ηχογράφηση διαγράφεται μετά από 30 ημέρες· η καταγραφή ότι η κλήση πραγματοποιήθηκε παραμένει.
• Αρχεία ασφαλείας: όταν μια σύνδεση αποτυγχάνει, καταγράφουμε το όνομα που πληκτρολογήθηκε, τη διεύθυνση IP και την ώρα, για να προστατεύουμε τους λογαριασμούς από απόπειρες μαντέματος κωδικών.
• Κάρτες πληρωμής: δεν κρατάμε ποτέ αριθμό κάρτας. Αν εισαγάγουμε online πληρωμή, θα καταχωρίζετε την κάρτα σας στον πάροχο πληρωμών, και εμείς θα κρατάμε μόνο το αναγνωριστικό της, τον τύπο της κάρτας και τα τέσσερα τελευταία ψηφία της.

3 Γιατί τα χρησιμοποιούμε

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας μόνο για τα εξής:

• Για να παρέχουμε την υπηρεσία που ζητάτε: να καταχωρίσουμε τη διαδρομή σας, να στείλουμε αυτοκίνητο, να σας βρει ο οδηγός και να βλέπετε πού βρίσκεται η διαδρομή σας.
• Για να διευθετούμε ερωτήματα και παράπονα σχετικά με μια διαδρομή ή μια χρέωση — γι’ αυτό κάθε διαδρομή μένει καταγεγραμμένη.
• Για λόγους ασφάλειας: για να αποτρέπουμε ψεύτικες διαδρομές, καταχρήσεις και απόπειρες μαντέματος κωδικών.
• Για εταιρείες που μετακινούνται σε λογαριασμό: για την τιμολόγηση και τα αρχεία που απαιτεί ο νόμος.
• Για να βελτιώνουμε την υπηρεσία: από τις αξιολογήσεις σας και, όταν η ηχογράφηση είναι ενεργή, από τις ηχογραφήσεις κλήσεων — για την εκπαίδευση του προσωπικού του κέντρου και τη βελτίωση των εργαλείων μας.

4 Με ποιους τα μοιραζόμαστε

Τα δεδομένα σας τα βλέπουν μόνο όσοι τα χρειάζονται για τη διαδρομή, καθώς και λίγοι πάροχοι υπηρεσιών χωρίς τους οποίους ο ιστότοπος δεν μπορεί να λειτουργήσει:

• Ο οδηγός: πριν αναλάβει τη διαδρομή βλέπει μόνο από πού, προς τα πού και πότε· το όνομα και τον αριθμό σας μόνο αφού την αναλάβει.
• Το προσωπικό του κέντρου και το γραφείο του Ταξί 13870, για τη διαχείριση των διαδρομών και την απάντηση σε ερωτήματα.
• Cloudflare: ο ιστότοπος φτάνει σε εσάς μέσω του δικτύου της Cloudflare, που τον προστατεύει από επιθέσεις. Στις σελίδες σύνδεσης και εγγραφής, όταν είναι ενεργός, ο έλεγχος Cloudflare Turnstile επιβεβαιώνει ότι δεν είστε ρομπότ.
• Google Fonts: οι γραμματοσειρές του ιστότοπου φορτώνονται από τους διακομιστές της Google, οπότε η διεύθυνση IP σας φτάνει στη Google όταν επισκέπτεστε τον ιστότοπο.
• Google: μόνο αν επιλέξετε να συνδεθείτε με Google.
• Ο πάροχος χαρτών (σήμερα το OpenStreetMap): οι χάρτες στην εφαρμογή σχεδιάζονται από τους διακομιστές του, οπότε η διεύθυνση IP σας φτάνει σε αυτόν όταν φορτώνεται ένας χάρτης.
• Google Firebase: η ειδοποίηση για νέα διαδρομή φτάνει στο κινητό του οδηγού μέσω του Firebase Cloud Messaging. Περιέχει τις διευθύνσεις και την ώρα, αλλά όχι το όνομα ή τον αριθμό σας.
• Anthropic: το γραφείο μπορεί να χρησιμοποιεί έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για ερωτήσεις σχετικά με τα αυτοκίνητα και τις διαδρομές. Σε αυτή την περίπτωση, ονόματα, διευθύνσεις, ώρες και χρεώσεις από διαδρομές μπορεί να φτάσουν στην Anthropic, αλλά οι αριθμοί τηλεφώνου αποκρύπτονται πριν σταλεί οτιδήποτε.
• Πάροχοι SMS και email: μόλις ενεργοποιηθούν, θα μεταφέρουν τον κωδικό που επιβεβαιώνει τον αριθμό σας και τον σύνδεσμο που επιβεβαιώνει τη διεύθυνση email σας.

Ορισμένοι από αυτούς τους παρόχους βρίσκονται εκτός Βόρειας Μακεδονίας. Τους χρησιμοποιούμε μόνο για τον σκοπό που αναφέρεται και με όχι περισσότερα δεδομένα από όσα απαιτεί αυτός.

Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας, δεν τα εκμισθώνουμε και δεν τα χρησιμοποιούμε για διαφήμιση.

Δίνουμε δεδομένα σε δημόσια αρχή μόνο όταν το απαιτεί ο νόμος.

5 Cookies

Ο ιστότοπος δεν χρησιμοποιεί cookies για παρακολούθηση, ανάλυση επισκεψιμότητας ή διαφήμιση. Χρησιμοποιούμε μόνο cookies χωρίς τα οποία ο ιστότοπος δεν μπορεί να λειτουργήσει:

• Ένα cookie συνεδρίας — όταν συνδέεστε ή αλλάζετε γλώσσα, ώστε να ξέρουμε ποιος είστε και ποια γλώσσα να χρησιμοποιούμε. Διαγράφεται όταν κλείσετε τον περιηγητή.
• Ένα cookie που σας κρατά συνδεδεμένους — μόνο αν το επιλέξετε κατά τη σύνδεση. Διαρκεί μία εβδομάδα.
• Τα τεχνικά cookies της Cloudflare, τα οποία ορίζει για να προστατεύει τον ιστότοπο από επιθέσεις.

Αυτά τα cookies δεν απαιτούν συγκατάθεση, γιατί χωρίς αυτά δεν θα μπορούσατε να συνδεθείτε ή να παραγγείλετε. Μπορείτε να τα διαγράψετε από τις ρυθμίσεις του περιηγητή σας· τότε θα πρέπει να συνδεθείτε ξανά.

6 Για πόσο καιρό τα διατηρούμε

• Ο λογαριασμός σας — για όσο τον έχετε. Αν μας ζητήσετε να τον κλείσουμε, διαγράφουμε ή ανωνυμοποιούμε ό,τι δεν είμαστε υποχρεωμένοι να διατηρούμε.
• Οι διαδρομές — ως αρχείο της δουλειάς μας, για ερωτήματα, παράπονα και λογιστική.
• Τα τιμολόγια και οι διαδρομές που περιλαμβάνουν — για όσο απαιτεί η λογιστική νομοθεσία.
• Οι ηχογραφήσεις κλήσεων — 30 ημέρες.
• Τα αρχεία ασφαλείας των συνδέσεων — 90 ημέρες.

7 Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Νόμο για την Προστασία Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας της Βόρειας Μακεδονίας αρ. 42/2020) έχετε το δικαίωμα:

• να μάθετε αν επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας και ποια, και να λάβετε αντίγραφό τους·
• να διορθωθούν τα ανακριβή δεδομένα·
• να διαγραφούν δεδομένα που δεν χρειάζεται πλέον να διατηρούμε·
• να περιοριστεί η επεξεργασία·
• να αντιταχθείτε σε επεξεργασία που βασίζεται στο έννομο συμφέρον μας·
• να λάβετε τα δεδομένα που μας δώσατε σε κοινό, μηχαναγνώσιμο μορφότυπο.

Μπορείτε να αλλάξετε μόνοι σας το όνομα, τον αριθμό, τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας στην ενότητα «Λογαριασμός». Αν αλλάξετε τον αριθμό σας, πρέπει να επιβεβαιωθεί ξανά.

Για οτιδήποτε άλλο, καλέστε στο 13-870 ή επικοινωνήστε μαζί μας με οποιονδήποτε από τους τρόπους της σελίδας επικοινωνίας. Θα σας απαντήσουμε εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Αν πιστεύετε ότι τα δεδομένα σας υφίστανται επεξεργασία κατά παράβαση του νόμου, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Υπηρεσία Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

8 Αλλαγές στην παρούσα πολιτική

Όταν αλλάζουμε την παρούσα πολιτική, αλλάζουμε και την ημερομηνία στην κορυφή της σελίδας. Θα ανακοινώνουμε τις σημαντικές αλλαγές στον ιστότοπο πριν τεθούν σε ισχύ.