Политика за поверителност

1 Кой отговаря за вашите данни

Администратор на вашите лични данни е Такси 13870, диспечерската служба в Струмица. За всичко, свързано с вашите данни, се свържете с нас:

2 Какво събираме

Събираме само това, което ни е нужно, за да ви изпратим кола и да отговаряме за курса:

• Профил: вашето име, имейл адрес, телефонен номер и парола. Паролата се пази само във вид, от който не може да бъде възстановена. Ако влезете с Google, единственото, което получаваме от Google, са вашето име и имейл адрес.
• Потвърждения: дали и кога сте потвърдили номера и имейл адреса си. Кодът, с който се потвърждава номерът ви, се пази само в нечетим вид и е валиден десет минути.
• Курсове, онлайн и по телефона: името и номерът на пътника, ако са дадени, адресите във вида, в който са написани, мястото на картата, часът на всяка стъпка, броят на пътниците, бележката за шофьора, казаната цена и платената сума, начинът на плащане, както и шофьорът и колата.
• Вашето местоположение при поръчка: само когато натиснете „Използвай моето местоположение“, и само с този курс.
• Маршрутът на курса: докато курсът е в ход — колата е на път към вас, чака ви или сте в нея, — позициите, които изпраща телефонът на шофьора, се пазят в този курс. Нищо не се пази преди или след него.
• Отзиви: звездите и коментарът, които оставяте след курс.
• Обаждания към диспечера: номерът, от който се обаждате, кога е било обаждането и колко е продължило, кой диспечер е отговорил и името, което нашите записи свързват с този номер.
• Записи на разговори: само ако офисът е включил записването и сте уведомени за това в началото на разговора. Записът се изтрива след 30 дни; отбелязването, че разговорът се е състоял, остава.
• Записи за сигурност: при неуспешен вход записваме въведеното име, IP адреса и часа, за да защитим профилите от отгатване на пароли.
• Платежни карти: никога не пазим номер на карта. Ако въведем онлайн плащане, ще въвеждате картата си при доставчика на платежни услуги, а ние ще пазим само референцията ѝ, марката на картата и последните ѝ четири цифри.

3 Защо ги използваме

Използваме вашите данни само за следното:

• За да предоставим услугата, която искате: да приемем курса ви, да изпратим кола, да ви намери шофьорът и да виждате къде е курсът ви.
• За да изясняваме въпроси и жалби относно курс или цена — затова всеки курс остава записан.
• За сигурност: за да предотвратим фалшиви поръчки, злоупотреби и отгатване на пароли.
• За фирми, които пътуват по фактура: за фактурирането и за отчетността, която изисква законът.
• За да подобряваме услугата: от вашите отзиви и, когато записването е включено, от записите на разговори — за обучение на диспечерите и подобряване на нашите инструменти.

4 С кого ги споделяме

Вашите данни ги виждат само тези, на които са нужни за курса, и няколко доставчици на услуги, без които сайтът не може да работи:

• Шофьорът: преди да поеме курса, вижда само откъде, докъде и кога; вашето име и номер — едва след като го е поел.
• Диспечерите и офисът на Такси 13870, за да управляват курсовете и да отговарят на въпроси.
• Cloudflare: сайтът достига до вас през мрежата на Cloudflare, която го защитава от атаки. На страниците за вход и регистрация, когато е включена, проверката Cloudflare Turnstile потвърждава, че не сте робот.
• Google Fonts: шрифтовете на сайта се зареждат от сървърите на Google, затова при посещение вашият IP адрес достига до Google.
• Google: само ако изберете да влезете с Google.
• Доставчикът на картите (днес OpenStreetMap): картите в приложението се изобразяват от неговите сървъри, затова вашият IP адрес достига до него, когато се зарежда карта.
• Google Firebase: известието за нов курс достига до телефона на шофьора чрез Firebase Cloud Messaging. То съдържа адресите и часа, но не и вашето име или номер.
• Anthropic: офисът може да използва AI асистент за въпроси относно колите и курсовете. Тогава имена, адреси, часове и цени от курсовете може да достигнат до Anthropic, но телефонните номера се маскират, преди каквото и да било да бъде изпратено.
• Доставчици на SMS и имейл: след като бъдат включени, те ще пренасят кода, с който се потвърждава номерът ви, и линка, с който се потвърждава имейл адресът ви.

Някои от тези доставчици се намират извън Северна Македония. Използваме ги само за посочената цел и с не повече данни, отколкото тя изисква.

Не продаваме данните ви, не ги отдаваме под наем и не ги използваме за реклама.

Предоставяме данни на държавен орган само когато законът го изисква.

5 Бисквитки

Сайтът не използва бисквитки за проследяване, анализи или реклама. Използваме само бисквитки, без които сайтът не може да работи:

• Сесийна бисквитка — когато влезете или смените езика, за да знаем кои сте и кой език да използваме. Изтрива се, когато затворите браузъра.
• Бисквитка, която запазва входа ви — само ако изберете това при влизане. Валидна е една седмица.
• Техническите бисквитки на Cloudflare, които Cloudflare поставя, за да защити сайта от атаки.

Тези бисквитки не изискват съгласие, защото без тях не бихте могли да влезете или да поръчате. Можете да ги изтриете от настройките на браузъра си; след това ще трябва да влезете отново.

6 Колко дълго ги пазим

• Профилът ви — докато го имате. Ако поискате да го закрием, изтриваме или анонимизираме всичко, което не сме длъжни да пазим.
• Курсовете — като документация за нашата работа, за въпроси, жалби и счетоводство.
• Фактурите и курсовете в тях — толкова дълго, колкото изисква счетоводното законодателство.
• Записите на разговори — 30 дни.
• Записите за сигурност при вход — 90 дни.

7 Вашите права

Съгласно Закона за защита на личните данни („Служебен вестник на Република Северна Македония“ бр. 42/2020) имате право:

• да знаете дали и кои ваши данни обработваме и да получите копие от тях;
• неточните данни да бъдат коригирани;
• да бъдат изтрити данните, които вече не сме длъжни да пазим;
• обработването да бъде ограничено;
• да възразите срещу обработване, основано на наш законен интерес;
• да получите данните, които сте ни предоставили, в общоприет, машинночетим формат.

Можете сами да промените името, номера, имейл адреса и паролата си в „Профил“. Ако промените номера си, той трябва да бъде потвърден отново.

За всичко друго се обадете на 13-870 или се свържете с нас по някой от начините на страницата за контакти. Ще ви отговорим в срока, определен от закона.

Свържете се с нас

Ако смятате, че данните ви се обработват в нарушение на закона, можете да подадете жалба до Агенцията за защита на личните данни.

8 Промени в тази политика

Когато променим тази политика, променяме и датата в горната част на страницата. Ще обявяваме съществените промени на сайта, преди да влязат в сила.